Почему с меня снимают проценты в приватбанке

Девочки,может кто то мне объяснит или кто то оказался в такой же ситуации.У меня кредит а приватбанке,была сумма положительного остатка.Теперь на протяжении пару месяцев (и так далее будет продолжаться) с меня снимают проценты и мой положительный остаток ушел в -116 грн.Так вот мой вопрос-имеют ли они право с меня снимать деньги,если при этом они не дают мне право погашать кредит.Я ведь не отказываюсь платить.Это что же получается я приватбанку через лет 10 буду должна квартиру отдать?Дозвониться до них невозможно.Девочки какие у вас предположения и как с этим бороться